Verzending en Retourneren | Free Heads Beleid

Verzending

Bij Free Heads willen we dat je zonder zorgen de perfecte pet vindt. Daarom bieden we snelle en veilige verzendopties aan.

Levertijden

Je bestelling wordt binnen 24 tot 48 werkuren na aankoop vanuit ons kantoor in Madrid verzonden. De geschatte levertijden zijn:

• Spanje: 2 tot 4 werkdagen.

• Europa: 3 tot 6 werkdagen.

• Andere landen: 6 tot 12 werkdagen.

Alle bestellingen bevatten een trackingcode, die je per e-mail ontvangt zodra je bestelling is verzonden.

Verzendkosten

• Om je verzendkosten te berekenen, plaats het product in je winkelwagen en vul je adres in.

• De verzendkosten zijn exclusief invoerrechten of douanekosten. Deze zijn voor rekening van de klant.

Verzendbestemmingen

• Op dit moment verzenden we naar de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

• Staat jouw adres er niet bij? Stuur ons dan een mail naar info@freeheads.es, dan kijken we of we jouw bestelling toch kunnen bezorgen.

(Op dit moment verzenden we niet naar Ceuta, Melilla of de Canarische Eilanden.)

Retourneren

We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Als je pet om welke reden dan ook niet is wat je verwachtte, kun je een retour en terugbetaling aanvragen.

Hoe retourneer je?

Klanten in Spanje kunnen gratis een retourlabel aanvragen via deze link of door te mailen naar info@freeheads.es

(Als je dat liever hebt, mag je het product ook op eigen kosten terugsturen naar ons adres in Madrid.)

Klanten buiten Spanje kunnen een voorafbetaald retourlabel aanvragen voor 5 euro via info@freeheads.es of het product zelf opsturen naar ons kantoor op:

Verzenden naar: Free Heads kantoor

Adres: Calle de Fúcar 18, 3B, 28014, Madrid, Spanje.

Retourtermijn

• Je kunt je aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

Voorwaarden voor retournering

Om de retour te kunnen verwerken, moet het product in originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en met de originele of vergelijkbare verpakking.

Terugbetalingen

• Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (behalve bij defecte producten of verzendfouten).

Omruilen

Als je een andere maat nodig hebt of liever een ander model wilt, raden we je aan een retour aan te vragen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Beschadigde of verkeerde bestellingen

Als je bestelling beschadigd of incorrect aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@freeheads.es, en voeg foto’s van het probleem toe.