Expéditions et retours

Expéditions

En Free Heads nous voulons que vous trouviez la casquette parfaite sans soucis. C'est pourquoi nous vous proposons des options de livraison rapides et sécurisées.

Délais de livraison

Votre commande sera expédiée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à partir du moment de l’achat. Les délais de livraison sont les suivants :

• Espagne : 2 à 4 jours ouvrables.

• Europe et États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables, selon la destination.

• International : 6 à 12 jours ouvrables, selon la destination.

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail une fois votre commande expédiée.

Frais de livraison

• Pour connaître le coût de votre livraison, ajoutez le produit au panier et saisissez votre adresse.

Destinations desservies

• Pour le moment, nous n’expédions pas à Ceuta, Melilla, aux îles Baléares ou aux îles Canaries en Espagne.

• Nous livrons dans les pays de l’Union Européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Mexique et en Australie.

• Si votre adresse n’apparaît pas comme éligible à la livraison, vous pouvez nous écrire à info@freeheads.es et nous verrons s’il est possible de vous faire parvenir votre commande.

Retours

Nous voulons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre casquette n’est pas conforme à vos attentes, vous pouvez demander votre retour et votre remboursement.

Comment effectuer votre retour ?

Les clients résidant en Espagne peuvent demander leur étiquette de retour gratuite en cliquant ici ou en écrivant à info@freeheads.es

(S’ils le préfèrent, ils peuvent également envoyer le produit par leurs propres moyens à notre adresse à Madrid.)

Les clients hors d’Espagne peuvent demander une étiquette de retour prépayée pour un coût de 5 € à info@freeheads.es ou faire parvenir le produit à retourner à notre bureau :

Destinataire : Bureau Free Heads

Adresse : Calle de Fúcar 18, 3B, 28014, Madrid, Espagne.

Délai de retour

• Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Conditions de retour

Pour que nous puissions traiter le retour, le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé et avec son emballage d’origine ou équivalent.

Remboursements

• Dès réception et vérification du produit, nous traiterons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux le cas échéant (sauf en cas de produits défectueux ou d’erreurs d’expédition).

Échanges

Si vous avez besoin d’une autre taille ou préférez un autre modèle, nous vous recommandons de demander un retour et de passer une nouvelle commande.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, écrivez-nous à info@freeheads.es dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du problème.